Inclusión de gente con problemas de dicción en el Call Center / Centro de Contacto

Problemas de dicción en el Call Center

Hace unos días tuve que llamar a Banamex para reportar una tarjeta de crédito y me sorprendió escuchar al otro lado de la línea a un joven que hablaba raro, es decir, su dicción era mala (proyetción, protetción etc.), al inicio se me hizo un error garrafal ya que tradicionalmente, esto no se hace en un Centro de Contacto (contratar a gente con problemas de dicción).

Conforme la plática fue avanzando, escuché que al joven se le entendía perfectamente todo lo que decía y aunque hablaba de manera extraña, se escuchaba mejor que otras personas que hablan de manera "correcta".

Creo que esta persona tiene algún problema de labio leporino o paladar hendido, pero me brindó un excelente servicio, claro y eficiente.

Esto me hizo pensar en relación a la premisa que existe en los Call Center / Centros de Contacto que dice que no puedes contratar a personas con este tipo de problemas ya que brindarán un mal servicio al cliente y perjudicarán la imagen de la marca ante el mercado.

Creo que debemos dar oportunidad a todo tipo de personas siempre y cuando se evalúen bien sus competencias y habilidades, todos somos capaces de desempeñar las actividades que se nos asignen, solo debemos querer hacerlo y esforzarnos por alcanzarlo.

Los discapacitados no son los chicos con algún problema, los discapacitados somos nosotros que de alguna manera juzgamos por la primer apariencia sin dar oportunidad a la gente de mostrase y demostrar que pueden con el trabajo.

Bien por Banamex que incorpora a sus filas a gente que tiene ganas de salir adelante y por dejar de lado la tradición e innovar en su área de Talento Humano.